Bestellung & Versand
Wie wird mein Paket verschickt?
Wie wird mein Paket verschickt?
Dein Paket wird mit der Schweizer Post verschickt und enthält eine Sendungsnummer.
Mein Paket ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Mein Paket ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen von uns bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt dann nochmal 2-4 Werktage. Wenn der Zeitpunkt deiner Bestellung noch in diesem Rahmen liegt, ist alles in Ordnung und deine Bestellung wird dir innerhalb der nächsten Tage zugestellt.
Andernfalls kannst du dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unsere Sendungsverfolgung verfolgen. Klicke einfach auf den folgenden Link und gib deine Bestellnummer ein
https://www.aesteva.ch/pages/sendungsverfolgung
https://www.aesteva.ch/apps/track123
Muss ich für meine Rücksendung ein Paket mit Sendungsnummer verwenden?
Muss ich für meine Rücksendung ein Paket mit Sendungsnummer verwenden?
Im besten Fall ja. Es schützt dich und du hast einen Beleg sowie eine Sendungsverfolgung. Somit können wir dir dein Paket besser zuordnen und dir dein Geld schneller und unkompliziert zurückerstatten.
Rückgabe
Was muss ich beachten bei meiner Rücksendung?
Was muss ich beachten bei meiner Rücksendung?
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@aesteva.ch wir schicken dir das Wiederrufsformular direkt zu und begleiten dir durch den gesamten Prozess.
Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Bitte schick uns als erstes immer eine Info per Mail, dass du Gebrauch von deinem Widerrufsrecht machen möchtest. Du bist dazu verpflichtet das entsprechende Widerrufsformular auszufüllen.
Wie schicke ich den Artikel ordnungsgemäss zurück?
Wie schicke ich den Artikel ordnungsgemäss zurück?
Nachdem du uns kontaktiert hast, gehen wir genau auf deinen Fall ein, damit nichts schief geht. Du findest die Retouren-Adresse in unserem Widerrufsrecht.
Ich habe die Annahme verweigert, wo bleibt mein Geld?
Ich habe die Annahme verweigert, wo bleibt mein Geld?
Bitte beachte:
Eine Annahmeverweigerung gilt leider nicht automatisch als Widerruf und gibt keinen Anspruch auf Rückerstattung. Um dein Geld zurückzuerhalten melde dich bitte zuerst per E-Mail bei uns unter support@aesteva.ch wir begleiten dich durch den gesamten Prozess und sorgen dafür dass alles unkompliziert abläuft.
Kontakt & Support
Wie kann ich Kontakt aufnehmen
Wie kann ich Kontakt aufnehmen
Der beste Weg uns zu kontaktieren ist eine E-Mail an support@aesteva.ch. Bitte gib deine Bestellnummer an damit wir dir schneller helfen können. Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast gib bitte deinen vollständigen Namen und deine Lieferadresse an.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Aufgrund der grossen Anzahl an Anfragen bitten wir dich 24–48 Stunden auf eine Antwort zu warten.
Zahlungsmöglichkeiten
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard usw.) sowie TWINT, Apple Pay und Google Pay.
Produkt & Anwendung
Wie oft soll ich die Maske anwenden?
Wie oft soll ich die Maske anwenden?
Wir empfehlen 3-5 Anwendungen pro Woche à 10 Minuten für optimale Ergebnisse.
Ist die Maske für alle Hauttypen geeignet?
Ist die Maske für alle Hauttypen geeignet?
Ja, unsere Masken sind dermatologisch getestet und für jeden Hauttyp geeignet.
Was mache ich bei einem defekten Produkt?
Was mache ich bei einem defekten Produkt?
Kontaktiere uns einfach – wir kümmern uns sofort und unkompliziert darum.