Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinien
Bei Aesteva steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten dir ein grosszügiges 30-tägiges Rückgaberecht.
30 Tage Rückgaberecht
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern. Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf nicht beschädigt sein. Deine Bestellnummer genügt als Kaufnachweis.
So leitest du eine Rückgabe ein
Kontaktiere uns einfach per E-Mail an support@aesteva.ch mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort darum und begleiten dich durch den gesamten Prozess.
Rücksendungen bitte an folgende Adresse:
Aesteva Hubstrasse 5 9535 Wilen b. Wil Schweiz
Bitte verwende eine Sendungsverfolgung für die Rücksendung – so bist du auf der sicheren Seite, und wir sind es auch. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung eingesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
Schäden & defekte Produkte
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktiere uns sofort unter support@aesteva.ch – wir lösen das Problem unkompliziert und schnell für dich.
Ausnahmen
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Verbrauchsprodukte wie Seren oder Cremes
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Angebotsartikel oder Gutscheine
Die Aesteva Rotlicht-Therapiemaske ist als elektronisches Gerät von diesen Ausnahmen nicht betroffen und kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Umtausch
Falls du einen Umtausch wünschst, kontaktiere uns per E-Mail an support@aesteva.ch – wir finden gemeinsam die beste Lösung für dich.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden. Deine Bestellnummer genügt als Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank etwas Zeit für die Verarbeitung benötigen kann. Falls nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter support@aesteva.ch – wir helfen dir sofort weiter.
Fragen?
Unser Schweizer Team ist immer für dich da: 📧 support@aesteva.ch ⏱ Antwort innerhalb von 24–48 Stunden · Montag bis Freitag
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